Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – FEBRUS BV
Hoe vraag je een retour of annulering aan?
Wil je een bestelling annuleren of een product retourneren? Dien je aanvraag in via onze webshop of neem contact met ons op via orders@februs.be.
Je kunt ook gebruikmaken van onze online retour- of annuleringsmogelijkheid via je klantaccount: Bestelling annuleren of retourneren.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling te herroepen binnen 14 dagen na levering van het laatste artikel van je bestelling.
Na je herroepingsmelding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, verwachten wij dat het artikel:
- ongebruikt is
- geen gebruikssporen bevat
- niet beschadigd is door gebruik
- wordt teruggestuurd met alle onderdelen die redelijkerwijs bij het product horen
Indien het artikel bij ontvangst schade, slijtage, houtresten, haren of andere gebruikssporen bevat, of niet meer verkoopbaar is, dan kan dit invloed hebben op de terugbetaling.
Originele verpakking
Als het mogelijk is, vragen wij om het product terug te sturen in de originele verpakking. Als de verpakking of het artikel beschadigd is bij retourontvangst, dan beoordelen wij eerst de staat van de retourzending en brengen wij je hiervan per e-mail op de hoogte.
Hoe stuur je een retour terug?
- Meld je retour aan via onze contactpagina of via orders@februs.be
- Verpak het product zorgvuldig
- Breng het pakket naar een pakketpunt
- Bewaar altijd je verzendbewijs
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Eventuele bijkomende toeslagen voor het terugsturen worden niet door FEBRUS BV vergoed.
Terugbetaling
Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij de bestelling.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsverzoek hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Bij een retour betalen wij ook de door jou betaalde standaard verzendkosten van de heenzending terug, indien dit wettelijk van toepassing is. De kosten voor de retourzending zelf worden niet terugbetaald.
Uitsluitingen of waardevermindering
Wanneer artikelen beschadigd zijn door gebruik, duidelijke gebruikssporen bevatten of niet meer in een staat verkeren die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan kan dit leiden tot een vermindering of weigering van de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.
Retouradres
FEBRUS BV
Industriepark Brechtsebaan 10
2900 Schoten
België
Contact
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via orders@februs.be. Vermeld daarbij steeds je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
Wettelijke rechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument, waaronder het herroepingsrecht en je rechten bij niet-conforme goederen.